Résultats d’une étude consommateurs commanditée par Gemalto

Article extrait du magazine the "Review" (auteur: Frances Hedges)

Dans une société qui valorise l’individu, les  entreprises rivalisent d’idées en matière d’hyper segmentation de leurs offres, des sonneries des téléphones portables aux cadres photos numériques, en passant par les fonds d’écran de nos ordinateurs et les blogs, et maintenant les cartes bancaires personnalisées.

Nous sommes passés à l’ère de la personnalisation. Cette tendance est de plus en plus souvent adoptée par des  entreprises innovantes pour attirer, puis conserver leurs clients, dans un environnement extrêmement compétitif. Dans ce contexte, la toute nouvelle offre de cartes bancaires avec une photo choisie par son titulaire peut- elle aider les banques à fidéliser davantage leurs clients ?

Les techniques de personnalisation sont omniprésentes mais souvent imperceptibles, même si elles sont utilisées depuis plusieurs années. On est habitué au fait que des sites Web comme amazon.com nous appellent par notre nom, ou encore à l’idée de télécharger, ou même de  composer nous même, la sonnerie de notre téléphone portable. Certains vont même jusqu’à personnaliser leurs timbres poste. Tout cela s’inscrit sans doute dans un besoin d’affirmer sa personnalité, comme par exemple avec les tatouages et les piercings. Il s’agirait en somme d’une réaction, consciente ou inconsciente, à l’uniformisation et à la globalisation, vécues comme une menace pour l’individu.

Pourquoi les consommateurs modernes ressentent-ils le besoin d’afficher leur blason sur toutes les « surfaces » disponibles ? « Les jeunes deviennent de plus en plus narcissiques », explique David Holmes, maître de conférences en psychologie et en changement social à la Manchester Metropolitan University, Directeur du Groupe de recherche médico-légale. « De plus, on observe l’émergence d’une génération qui a grandi dans un monde numérique qui prône l’abondance et le droit de choisir, et non le mérite ou le labeur. »

   

Aperçu

Les entreprises ont bien compris les attentes de cette nouvelle société entièrement axée sur le consommateur final.
 

Lire également...

Allynis CardLikeMe

Allynis CardLikeMe est un service de Gemalto qui permet de personnaliser le design des cartes bancaires.. Plus d'info...